WARUNKI I ZASADY OGÓLNE REZERWACJI I DZIAŁALNOŚCI TURYSTYCZNEJ THE PERÚ TRAVEL S.A.C.
Identyfikacja Prawna i Korporacyjna
Nazwa Prawna: DARINKA TRAVEL S.A.C.
Nazwa Handlowa: THE PERU TRAVEL
Siedziba Prawna / Biuro Korporacyjne: AV. LOS JARDINES - SECTOR – CAYTUPAMPA LOTE B-16 – CALCA, Cusco, Cuzco, 08000, Peru
Centrala Telefoniczna / Oficjalny WhatsApp: +51 951 743 036 / +33 622 927 065 / +48663734212
Godziny Obsługi Klienta: poniedziałek - sobota od 08:00 do 18:00
Charakter i Profil Instytucjonalny:
Biuro podróży i wyspecjalizowany operator turystyki przyjazdowej z siedzibą w Cusco, firma będąca własnością kobiet i przez nie zarządzana, zajmująca się projektowaniem immersyjnych doświadczeń, turystyką kulturową, wysokogórską i zrównoważonymi przygodami w Cusco, Machu Picchu, na terytorium Peru i w Ameryce Łacińskiej
Wartości Korporacyjne: Autentyczność, Dziedzictwo Kulturowe, Doskonałość, Gościnność i Zrównoważony Rozwój.
Ramy Prawne i Obowiązująca Podstawa Prawna
Niniejsza umowa o świadczenie usług turystycznych i pośrednictwa podlega wyraźnie porządkowi prawnemu Republiki Peru:
Ustawa Nr 29408: Ogólna Ustawa o Turystyce.
Dekret Najwyższy Nr 005-2020-MINCETUR: Regulamin Biur Podróży i Turystyki.
Ustawa Nr 29571: Kodeks Ochrony i Obrony Konsumenta.
Ustawa Nr 31435: Ustawa zmieniająca Kodeks Ochrony i Obrony Konsumenta, ustalająca ostateczny termin 15 dni roboczych na rozpatrywanie skarg i reklamacji.
Dyrektywy Sektorowe GERCETUR Cusco: Przepisy dotyczące kontroli, formalizacji i świadczenia usług turystycznych Regionalnego Zarządu Handlu Zagranicznego, Turystyki i Rzemiosła Samorządu Regionalnego Cusco.
Ustawa Nr 30802 i Ustawa Nr 28251: Ustawy o Ochronie Dzieci i Młodzieży oraz Zapobieganiu Wykorzystywaniu Seksualnemu Dzieci i Młodzieży (ESNNA) w sektorze turystycznym.
Uchwała Ministerialna Nr 071-2020-MINCETUR: Przepisy dotyczące przystąpienia i przestrzegania Kodeksu Postępowania przeciwko ESNNA w biurach podróży.
Dekret Najwyższy Nr 005-2016-MINCETUR: Regulamin Bezpieczeństwa Świadczenia Turystycznych Usług Przygodowych.
Ustawa Nr 31614: Nowa Ustawa o Pracownikach Tragarzach.
Ustawa Nr 28529: Ustawa o Przewodnikach Turystycznych.
Dekret Ustawodawczy Nr 821 (TUO Ustawy o IGV) i D.L. Nr 1125: System Eksportu Usług Turystycznych (Turystyka Przyjazdowa i Zwolnienie z IGV dla osób niemających miejsca zamieszkania).
Ustawa Nr 30884: Ustawa regulująca tworzywa sztuczne jednorazowego użytku oraz pojemniki lub opakowania jednorazowe, stosowana we współpracy z SERNANP.
Ustawa Nr 29733: Ustawa o Ochronie Danych Osobowych.
Dekret Ustawodawczy Nr 822: Ustawa o Prawie Autorskim.
Akceptacja i Przedmiot Umowy
Przedmiot: Niniejszy dokument określa warunki i wytyczne, na mocy których DARINKA TRAVEL S.A.C. (dalej "Firma" lub "Operator") wprowadza do obrotu, organizuje i realizuje pakiety turystyczne, wycieczki, transfery, zwiedzanie z przewodnikiem i ekspedycje przygodowe na rzecz klienta lub użytkownika (dalej "Pasażer" lub "Klient").
Zawarcie Umowy: Sporządzenie oficjalnej wyceny, wpłata początkowego zadatku na rezerwację lub pisemne potwierdzenie przez którykolwiek z naszych oficjalnych kanałów stanowi bezwarunkowe przystąpienie i pełną akceptację wszystkich zawartych tu klauzul.
Przepisy Operacyjne i Sektorowe (MINCETUR i GERCETUR Cusco)
W celu zachowania standardów formalnych wymaganych przez GERCETUR Cusco i MINCETUR:
Oficjalni Akredytowani Przewodnicy Turystyczni: Wszystkie działania z przewodnikiem w stanowiskach archeologicznych, muzeach i na szlakach turystycznych są prowadzone wyłącznie przez Oficjalnych Przewodników Turystycznych (lub Absolwentów Turystyki) zrzeszonych i posiadających ważną oficjalną legitymację wydaną przez DIRCETUR/GERCETUR Cusco (Ustawa Nr 28529).
Transport Turystyczny Homologowany: Pojazdy lądowe używane na naszych trasach posiadają ważne zezwolenie na pojazd wydane przez Ministerstwo Transportu i Komunikacji (MTC) lub odpowiedni Zarząd Ruchu Drogowego, okresowy przegląd techniczny i polisę Obowiązkowego Ubezpieczenia od Wypadków Drogowych (SOAT) dla usług turystycznych.
Oficjalne Trasy i Przepustowości: W Historycznym Sanktuarium Machu Picchu, na Szlaku Inków, w Ollantaytambo, Pisac i w miejscach chronionych, wizyty są dostosowane ściśle do tur wejść, z góry określonych tras i przepustowości zatwierdzonych przez Zdecentralizowaną Dyrekcję Kultury Cusco (DDC Cusco) oraz Krajową Służbę Obszarów Naturalnych Chronionych przez Państwo (SERNANP).
Struktura Rezerwacji, Ceny i Harmonogram Płatności
4.1. Zadatek na Rezerwację (50%)
Aby zagwarantować pozwolenia na wstęp i oficjalne bilety imienne i niezbywalne (wstępy do Machu Picchu, sieć Szlaków Inków SERNANP, bilety kolejowe i loty lokalne), Klient musi wpłacić zadatek minimalny w wysokości 50% całkowitej wartości pakietu w momencie potwierdzenia rezerwacji.
Charakter Bezzwrotny Zadatku: Zgodnie z zarządzeniami Zdecentralizowanej Dyrekcji Kultury Cusco, SERNANP oraz operatorów transportu kolejowego i lotniczego, wystawione wejściówki i bilety nie dopuszczają zmiany właściciela, korekty danych ani zwrotu kosztów. W związku z tym, ta kwota jest całkowicie bezzwrotna.
4.2. Pozostałe Saldo (50%)
Pozostałe saldo w wysokości 50% musi zostać uregulowane najpóźniej na 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszej usługi, lub osobiście w naszych biurach w Cusco podczas sesji orientacyjnej (briefing).
4.3. Autoryzowane Kanały Płatności
Przelewy Bankowe Międzynarodowe lub Lokalne: Prowizje bankowe i opłaty międzybankowe lub sieci SWIFT muszą zostać pokryte przez Klienta, a do Firmy musi wpłynąć dokładna kwota netto.
Karty Kredytowe / Debetowe (Visa, Mastercard, American Express): Przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych platform elektronicznych. Prowizja bramki płatniczej zostanie wyszczególniona w momencie generowania linku do płatności.
Gotówka (Dolary Amerykańskie / Sole): Akceptowana w naszym biurze pod adresem, AV. LOS JARDINES - SECTOR – CAYTUPAMPA LOTE B-16 – CALCA, Cusco. Zgodnie z peruwiańskimi przepisami bankowymi, banknoty w walucie obcej muszą być prawnym środkiem płatniczym i znajdować się w idealnym stanie (bez rozdarć, poprawek, pieczątek czy wyraźnych zagnieceń).
System Podatkowy i Eksport Usług Turystycznych (Zwolnienie z IGV)
W zgodności z Jednolitym Tekstem Uporządkowanym Ustawy o IGV (Dekret Ustawodawczy Nr 821, zmodyfikowany przez D.L. Nr 1125 i Ustawę Nr 31556) o Eksporcie Usług Turystycznych:
Korzyść dla Osób Niemających Miejsca Zamieszkania: Pakiety turystyczne zakupione przez osoby fizyczne nie mające miejsca zamieszkania w Peru są zwolnione z opłacania 18% Powszechnego Podatku od Sprzedaży (IGV).
Wymagane Warunki Zwolnienia:
Przesłanie czytelnej kopii cyfrowej ważnego Paszportu przed datą rozpoczęcia usługi.
Przedstawienie po przylocie na terytorium Peru potwierdzenia imigracyjnego przekroczenia granicy (Andyjska Karta Migracyjna - Wirtualna TAM lub pieczątka kontroli granicznej wydana przez Krajową Nadinspekcję Migracji).
Udowodnienie że pobyt w Peru nie przekracza sześćdziesięciu (60) dni kalendarzowych ciągiem.
Utrata Korzyści: Jeśli użytkownik nie dostarczy wymaganej dokumentacji migracyjnej lub przekroczy maksymalny dozwolony prawnie czas pobytu, Firma będzie prawnie zobowiązana do doliczenia i rozliczenia 18% IGV od całkowitej kwoty za usługę.
Polityka Ochrony Nieletnich i Zapobiegania ESNNA
Oświadczenie Instytucjonalne: THE PERÚ TRAVEL S.A.C. kategorycznie odrzuca, zwalcza i sankcjonuje wszelkie akty Wykorzystywania Seksualnego Dzieci i Młodzieży (ESNNA) w działalności turystycznej, w ścisłej zgodności z Ustawą Nr 29408, Ustawą Nr 30802, Ustawą Nr 28251, Kodeksem Dzieci i Młodzieży oraz R.M. Nr 071-2020-MINCETUR.
Wymogi Dokumentacyjne Obowiązkowe (Ustawa Nr 30802)
Osoba nieletnia podróżująca z obojgiem rodziców: Obowiązkowe okazanie fizycznego ważnego Paszportu lub DNI osoby nieletniej oraz jej rodziców, wraz z dokumentem potwierdzającym pokrewieństwo (oryginał Aktu Urodzenia lub Książeczka Rodzinna).
Osoba nieletnia podróżująca tylko z jednym z rodziców lub z osobą trzecią: Jest to wymóg prawny niezbędny i nieusuwalny okazanie Zezwolenia Notarialnego na Podróż w oryginale wydanego przez peruwiańskiego Notariusza, lub Zezwolenia Konsularnego / Sądowego na Podróż (z apostille z Hagi lub legalizacją Ministerstwa Spraw Zagranicznych, i oficjalnym tłumaczeniem na język hiszpański, jeśli dotyczy).
Prawo do Odmowy i Zgłoszenia: Firma odmówi świadczenia usługi i wejścia na pokład, jeśli odpowiedzialna osoba dorosła nie udokumentuje władzy rodzicielskiej lub opieki prawnej. W przypadku jakichkolwiek podejrzeń lub naruszeń praw, personel natychmiast powiadomi Policję Turystyczną, Prokuraturę lub państwowe linie zaufania (Linia 1818 MININTER i Linia 100 MIMP).
Turystyka Przygodowa, Wysokogórska i Bezpieczeństwo Operacyjne (D.S. Nr 005-2016-MINCETUR)
(Szlak Inków, Sieć Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Lares i Góra Siedmiu Kolorów)
Wyraźne Przejęcie Ryzyka: Wędrówki i turystyka wysokogórska w Andach wiążą się z surowymi warunkami geograficznymi i wysokościami wahającymi się od 2 800 do ponad 5 200 m n.p.m. Każdy uczestnik musi przed wyruszeniem podpisać Kartę Medyczczną i Oświadczenie o Przejęciu Ryzyka.
Okres Aklimatyzacji: Wymagany jest minimalny pobyt wynoszący 48 godzin na aklimatyzację w Cusco lub w Świętej Dolinie przed podjęciem wędrówek o wysokich wymaganiach fizycznych.
Ustawa o Pracownikach Tragarzach (Ustawa Nr 31614): Wypełniając peruwiańskie prawo pracy, Firma gwarantuje uczciwe warunki pracy, ubezpieczenie, odzież termiczną i zbilansowaną dietę dla tragarzy, kucharzy i poganiaczy mułów. Maksymalna waga przypisana do bagażu pasażera w torbach płóciennych (duffel bags) nie może przekroczyć limitu ustalonego przez operatora (zazwyczaj od 5 kg do 7 kg na osobę). Przeciążenie jest surowo zabronione.
Sprzęt Ratunkowy: Każda wyprawa zawiera certyfikowaną apteczkę do odległych obszarów, butlę z tlenem medycznym szybkiego reagowania oraz satelitarny/radiowy plan komunikacji do skoordynowanych ewakuacji.
Dobrowolne Zejście ze Szlaku: Jeśli pasażer zdecyduje się zawiesić swój udział lub wymaga przeniesienia ze względów zdrowotnych, nadzwyczajne wydatki na prywatny transport, dodatkowe zakwaterowanie lub specjalistyczną opiekę medyczną, których nie przewiduje plan podróży, ponosi pasażer lub jego firma ubezpieczeniowa. Nie przysługują żadne zwroty kosztów za nieukończone odcinki.
Zrównoważony Rozwój i Zakaz Używania Tworzyw Sztucznych Jednorazowego Użytku (Ustawa Nr 30884 i SERNANP)
W ścisłej zgodności z Ustawą Nr 30884 oraz wytycznymi SERNANP dotyczącymi ochrony Historycznego Sanktuarium Machu Picchu i Sieci Szlaków Inków, kategorycznie zabrania się wnoszenia tworzyw sztucznych jednorazowego użytku (jednorazowych butelek, słomek i toreb nieulegających biodegradacji).
Obowiązkiem turysty jest posiadanie pojemników wielokrotnego użytku (manierek, termosów lub systemów camelbak).
Obowiązuje polityka "Nie Zostawiaj Śladów": wszystkie odpady nieorganiczne wygenerowane przez grupę podczas biwakowania muszą zostać zabrane z powrotem do miast początkowych w celu ich odpowiedniej segregacji i recyklingu.
Zasady Wprowadzania Zmian, Anulowania i System Kar
Zgodnie z Kodeksem Ochrony i Obrony Konsumenta (Ustawa Nr 29571):
9.1. Zmiany
Każda prośba o zmianę terminu lub wariantów planu podróży zgłoszona przez użytkownika będzie uzależniona od dostępności miejsc i od opłacenia kar, ponownego wystawienia biletów lub różnic w cenach ustalonych przez dostawców i odpowiednie organy państwowe.
9.2. Dobrowolne Anulowanie
Każde dobrowolne anulowanie musi zostać sformalizowane na piśmie. Kary będą rozliczane zgodnie z poniższą tabelą:
Ponad 30 dni kalendarzowych przed wycieczką: 50% (Zatrzymanie Bezzwrotnego Początkowego Zadatku) - Zwrot pozostałego zapłaconego salda, po potrąceniu kosztów administracyjnych i prowizji bankowych.
Od 29 do 15 dni kalendarzowych przed wycieczką: 70% całkowitej wartości pakietu - Zwrot pozostałych 30%, po potrąceniu prowizji za transakcję i kosztów wystawienia dokumentów.
14 dni lub mniej z wyprzedzeniem / No-Show: 100% całkowitej wartości pakietu - Nie przysługuje żaden zwrot kosztów za niezrealizowane usługi.
9.3. No-Show (Niestawienie się)
Nieobecność pasażera w wyznaczonym czasie i miejscu spotkania, lub brak możliwości podróży ze względu na brak dokumentacji oryginalnej (fizycznego paszportu lub DNI), zostanie zaklasyfikowana jako No-Show, powodując utratę prawa do jakichkolwiek roszczeń, zmiany terminu lub zwrotu pieniędzy.
Siła Wyższa, Zdarzenia Losowe i Zarządzanie Kryzysowe
Definicja Prawna: Za zdarzenia siły wyższej lub zdarzenia losowe uważa się te nieprzewidywalne lub nieuniknione zdarzenia pozostające poza kontrolą Firmy (ekstremalne zjawiska pogodowe, osunięcia ziemi, trzęsienia ziemi, strajki obywatelskie, blokady dróg dojazdowych, stany zagrożenia sanitarnego lub rządowe zamknięcia zabytków archeologicznych).
Protokół Operacyjny: Firma w każdym momencie priorytetowo traktuje integralność fizyczną i bezpieczeństwo użytkownika oraz personelu w terenie. Realizowane będą objazdy, zmiany trasy lub uzasadnione operacyjne zmiany harmonogramu.
System Ekonomiczny: Dodatkowe wydatki powstałe z przyczyn siły wyższej (nieprzewidziane zakwaterowanie, dodatkowe wyżywienie, specjalny transport ratunkowy) muszą zostać pokryte przez Pasażera lub przetworzone za pośrednictwem jego polisy ubezpieczenia turystycznego.
Obowiązkowe Ubezpieczenie Assistance i Odpowiedzialności Cywilnej
Obowiązkowym warunkiem umowy jest posiadanie przez każdego pasażera polisy Ubezpieczenia Pomocy Medycznej i Podróży Międzynarodowych aktywnej w terminach trwania programu. Wspomniana polisa musi wyraźnie obejmować ochronę na wypadek:
Koszty medyczne z tytułu choroby i wypadku.
Ewakuacja ratunkowa, transport medyczny i repatriacja.
Pomoc i ratownictwo w działaniach turystyki pieszej i wysokogórskiej powyżej 4 500 m n.p.m.
Anulowanie lub nieprzewidziane przerwanie podróży.
Przetwarzanie Danych Osobowych (Ustawa Nr 29733)
Dostarczone dane osobowe, dokumenty tożsamości, paszporty, dane kontaktowe i informacje medyczne będą traktowane jako ściśle poufne.
Firma będzie korzystać z tych informacji wyłącznie w celu wystawienia oficjalnych biletów (DDC Cusco, SERNANP), zakupu biletów kolejowych/lotniczych, koordynacji transferów, rezerwacji zakwaterowania i odpowiedniej realizacji zamówionej usługi.
Użytkownik może korzystać ze swoich praw dostępu, sprostowania, usunięcia lub sprzeciwu (ARCO), formalnie komunikując się z naszymi oficjalnymi kanałami.
Własność Intelektualna i Prawa Autorskie (D.L. Nr 822)
Cała treść tekstowa, opis tras turystycznych, projekt graficzny, logo, pliki multimedialne i materiały fotograficzne opublikowane na tej stronie internetowej są wyłączną własnością DARINKA TRAVEL S.A.C. lub posiadają odpowiednie licencje na użytkowanie.
Kategorycznie zabrania się ich częściowego lub całkowitego powielania, dystrybucji, plagiatu lub komercyjnego wykorzystywania przez osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody.
Książka Skarg i Zażaleń oraz Czas Reakcji (Ustawa Nr 31435)
W ścisłej zgodności z artykułem 150° Kodeksu Ochrony i Obrony Konsumenta (Ustawa Nr 29571) oraz Ustawą Nr 31435, Firma udostępnia swoim użytkownikom Książkę Skarg i Zażaleń (w wersji fizycznej w naszym biurze pod adresem, AV. LOS JARDINES - SECTOR – CAYTUPAMPA LOTE B-16 – CALCA , CUSCO i w wersji wirtualnej za pośrednictwem naszej strony internetowej).
Wszelkie skargi lub reklamacje zarejestrowane w Książce Skarg i Zażaleń zostaną rozpatrzone i formalnie rozwiązane w ostatecznym i nieprzekraczalnym terminie piętnastu (15) dni roboczych, a odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez konsumenta.
Rozwiązywanie Sporów i Obowiązująca Jurysdykcja
Strony zgadzają się rozwiązywać wszelkie nieporozumienia lub spory priorytetowo poprzez bezpośrednie negocjacje w dobrej wierze.
W przypadku braku polubownego porozumienia, strony poddają się wyraźnie postępowaniu administracyjnemu INDECOPI oraz jurysdykcji Sądów i Trybunałów Okręgu Sądowego Cusco, w Peru, zrzekając się wszelkiej innej jurysdykcji, która mogłaby przysługiwać ze względu na ich obecne lub przyszłe miejsce zamieszkania.
ZAŁĄCZNIK I: OŚWIADCZENIE ZDROWOTNE I PRZEJĘCIE RYZYKA
(Dokument wymagany przez D.S. Nr 005-2016-MINCETUR dla aktywności typu trekking, turystyka wysokogórska i przygodowa)
Dane Ogólne Pasażera
Imiona i Nazwiska: __________________________________________________
Narodowość: _______________________ Paszport / DNI: ___________________
Data Urodzenia: ___ / ___ / ______ Wiek: _____ lat
Aktywność / Trekking do zrealizowania: ________________________________________
Kontakt w Nagłym Wypadku: _______________________________________________
Telefon do Kontaktu w Nagłym Wypadku: ____________________________________
Oświadczenie Medyczne i Stan Fizyczny
Czy cierpisz lub cierpiałeś na którąkolwiek z poniższych dolegliwości medycznych?
Choroby serca lub wysokie ciśnienie krwi: [ ] TAK [ ] NIE
Astma, przewlekłe problemy z oddychaniem: [ ] TAK [ ] NIE
Alergie silne (na leki, żywność lub ukąszenia): [ ] TAK [ ] NIE
Operacje niedawne lub urazy stawów/kości: [ ] TAK [ ] NIE
Czy jesteś w trakcie leczenia medycznego lub regularnie zażywasz leki?: [ ] TAK [ ] NIE
(Proszę określić, jeśli tak): ___________________________________________
Wyraźne Przejęcie Ryzyka i Oświadczenie Prawne
Oświadczam pod przysięgą, że:
Zostałem/am szczegółowo poinformowany/a o wymaganiach fizycznych, pogodowych i wysokościowych nieodłącznie związanych z trasą andyjską i przygodową, którą zamierzam zrealizować z DARINKA TRAVEL S.A.C..
Znajduję się w optymalnych warunkach fizycznych i psychologicznych do wykonywania aktywności i odbyłem/am zalecany okres aklimatyzacji wysokościowej.
Posiadam polisę medyczną i międzynarodowego ubezpieczenia pomocy z zakresem ratownictwa i turystyki wysokogórskiej powyżej 4 500 m n.p.m.
Zobowiązuję się do przestrzegania wytycznych bezpieczeństwa wydanych przez odpowiedzialnego Oficjalnego Przewodnika Turystycznego, przepisów dotyczących ochrony środowiska obszarów chronionych (SERNANP / Ustawa Nr 30884) oraz praw Republiki Peru.
Podpis Pasażera: ________________________________________
Data: ___ / ___ / 202__
Miejsce: Cusco, Peru